Як перевірити вживану деталь після отримання: чекліст на 14 днів

Купуючи вживану деталь, найбільше бояться двох речей: отримати не те або отримати зламане. Обидва ризики знімає просте правило — перевіряти правильно й вчасно. Ми даємо 14 днів на перевірку, і цей чекліст допоможе скористатися ними так, щоб у разі проблеми все вирішилося швидко й без суперечок.

Перед отриманням

• Майте під рукою номер деталі з картки на сайті й номер зі своєї старої деталі.
• Зарядіть телефон: на відділенні знадобиться зняти відео.
• Якщо деталь велика — бампер, двері, капот — подумайте заздалегідь, як ви її довезете.

На відділенні Нової Пошти

Огляньте коробку до того, як розпишетеся

Подивіться на упаковку з усіх боків: вм'ятини, розриви, мокрі плями, сліди повторного заклеювання. Якщо щось виглядає підозріло, скажіть про це працівникові відділення до отримання.

Розпакування на відео

Відкрийте посилку прямо на відділенні й зніміть розпакування одним відео, без зупинок і монтажу. У кадрі мають бути коробка з наклейкою накладної, процес відкриття й сама деталь з усіх боків. Це головний доказ, якщо щось пошкоджено в дорозі.

Якщо є пошкодження

Оформіть акт про пошкодження разом із працівником відділення й одразу напишіть нам, додавши відео й фото. Пошкодження в дорозі вирішуються через перевізника, і без акта це значно складніше.

Перші хвилини вдома

• Звірте номер на деталі з номером у картці на сайті і з вашою старою деталлю.
• Порівняйте деталь із фото на сайті: має бути саме вона, з тими самими особливостями.
• Огляньте кріплення: «вушка», засувки, різьбові втулки.
• Перевірте роз'єми: чисті контакти, цілі фіксатори.
• Для кузовних деталей — чи збігається код кольору.

Протягом 14 днів

Спершу приміряйте, потім змінюйте

Найважливіше правило: приміряйте деталь до авто до того, як фарбувати, свердлити, різати чи клеїти. Змінену деталь повернути неможливо — вона вже не в тому стані, в якому ви її отримали.

Електроніку перевіряйте на авто або в сервісі

Блоки керування, датчики, камери й моторчики перевіряйте встановленими на авто або на стенді в сервісі. Деякі блоки потребують програмування чи адаптації після встановлення — це нормально й не означає несправності. Якщо щось не працює, попросіть у майстра письмовий висновок або фото діагностики з кодами помилок.

Механіку — на холостому ході й у русі

Деталі підвіски й приводу найкраще перевіряти після встановлення в русі: сторонні звуки, люфти, вібрації. Якщо ставите на СТО, попросіть майстра звернути на це увагу.

Зберігайте упаковку

Не викидайте коробку й пакувальні матеріали до кінця перевірки. У рідній упаковці деталь найпростіше й найбезпечніше відправити назад, якщо доведеться.

Якщо деталь не підійшла чи несправна

• Напишіть нам до кінця 14 днів. Що раніше — то простіше.
• Додайте фото деталі й опишіть, що саме не так: не той номер, не стає на місце, не працює.
• Для електроніки додайте висновок сервісу, якщо він є.
• Не встановлюйте й не змінюйте деталь далі, поки ми не домовимося.

Деталь має повернутися в тому ж стані, в якому ви її отримали, без слідів встановлення. Повні умови повернення й обміну описані на сторінці «Оплата, доставка, повернення».

Чому ми даємо 14 днів

Вживана деталь — це завжди трохи невідомості для покупця. Ми знімаємо цю невідомість часом: ви не поспішаєте, спокійно приміряєте й перевіряєте деталь, і лише тоді вирішуєте. Для нас це теж вигідно: покупець, який впевнений у деталі, повертається вдруге.

Типові ситуації й що робити

Номер не збігається

Спершу перевірте, чи не аналог це: у картці деталі на сайті вказані аналогові номери. Якщо ваш номер серед них, деталь підходить. Якщо ні — напишіть нам до встановлення, розберемося.

Деталь пошкоджена в дорозі

Акт на відділенні, відео розпакування й повідомлення нам того ж дня. Не намагайтеся ремонтувати чи клеїти пошкоджену деталь — це ускладнить вирішення.

Блок не працює одразу після встановлення

Багато блоків керування потребують адаптації, кодування чи навчання після заміни. Це робиться діагностичним обладнанням у сервісі. Перш ніж вирішити, що блок несправний, уточніть у майстра, чи потрібна йому адаптація.

Чекліст коротко

• На відділенні: огляд коробки, відео розпакування, акт при пошкодженні.
• Удома: номер, фото, кріплення, роз'єми, колір.
• До 14 днів: приміряти до змін, перевірити на авто, зберегти упаковку.
• Проблема: написати нам із фото до кінця терміну, не змінювати деталь.

Часті питання

Від якого дня рахуються 14 днів?

Термін рахується з моменту отримання деталі. Якщо сумніваєтеся щодо дати, напишіть нам — підкажемо.

Хто платить за доставку при поверненні?

Покупець. Усі витрати на повернення, зокрема зворотну доставку Новою Поштою, оплачує покупець. Якщо деталь не підійшла або має прихований дефект, ми повертаємо вартість самої деталі. Повні умови — на сторінці «Оплата, доставка, повернення».

Чи можна повернути деталь після встановлення?

Ні, якщо на деталі лишилися сліди встановлення, фарбування чи доробок. Тому й важливо спершу приміряти, а вже потім фарбувати й остаточно встановлювати. Виняток — коли деталь виявилася несправною і це підтвердив сервіс.

А якщо проблема виявилася через місяць?

Термін перевірки — 14 днів, тож найкраще встигнути перевірити деталь у цей час. Якщо проблема виявилася пізніше, напишіть нам — підкажемо, що можна зробити.

Як підготуватися до встановлення

• Домовтеся із сервісом заздалегідь і скажіть, що деталь вживана: майстер огляне її перед роботою.
• Покажіть майстрові номер у картці й номер на старій деталі — нехай звірить ще раз.
• Попросіть зберегти стару деталь до кінця перевірки: вона знадобиться для порівняння.
• Для електроніки уточніть, чи потрібна адаптація, і чи робить її цей сервіс.